Convencer a tus clientes potenciales en el primer contacto puede ser complicado. Hay tantas cosas que podrías decirles sobre tu producto y generalmente no hay suficiente tiempo. Pero hay una mejor manera…

Piensa en todos aquellos que han llegado hasta tu forma de contacto y no la llenaron por alguna distracción. Considera todos los que llegaron a tu carrito de compra y no completaron la compra por que tenían una duda. Imagínate poder recuperar todas esas personas que visitaron tu sitio web una vez y que nunca volvieron.

Si eso te suena como algo que te gustaría lograr, continúa leyendo que esto apenas empieza…

Arriba del 70% de las personas que visitan un carrito de compras lo abandonan en su primer visita. ¿Por qué? Puede ser un sinnúmero de cosas: no entendió donde estaba el botón de pagar, falló su tarjeta, falló el sitio, lo distrajo su hijo, le llegó un correo, recibió una llamada importante, entró su siguiente cita, se congeló el navegador, cerró la pestaña sin querer, se le fue el Internet, etc.

Como puedes ver, en casi todos los casos estaba fuera de tus manos; sin embargo, perdiste esa venta.

Que se puede hacer

Afortunadamente para ti, la publicidad ha avanzado muchísimo en los últimos años y con las plataformas digitales cómo Google Adwords, Facebook Ads y Twitter, ahora puedes llegar directo a todas esas personas que acabo de mencionar.

¿Te ha pasado que visitas una tienda cómo Amazon a ver un producto y luego empiezas a ver ese mismo producto por todo el Internet? Entras a distintas páginas y ¡sorpresa! ahí está justo lo que estabas buscando en un anuncio a la derecha.

Generalmente una de dos cosas pasan en esos casos:
1. Piensas: «¡Wow! es una señal, ¡justo lo que necesitaba comprar!»
2. Te da la impresión de que esa marca debe tener muchísimos recursos para estarse anunciando en tantos sitios web que visitas.

Cualquiera de las dos opciones podrían teóricamente ser válidas 😉 – pero casi siempre es una tercera opción que no te esperas:

El proceso se llama «Retargeting» y se refiere a la práctica de mostrar anuncios específicamente a personas que ya interactuaron con tu marca.

Por ejemplo: alguien que ya visitó tu página web.

¿Cómo funciona

Retargeting puede sonar complicado pero ya que ves cómo funciona, es bastante simple.

Primero empiezas por agregar un pequeño código invisible en tu sitio web llamado «pixel«. Digo invisible por que nadie lo ve – es transparente.

¿Para qué quiero un pixel que nadie puede ver? Fácil, las personas no lo ven, pero de todas formas se carga y al cargarse avisa a alguien como Google ó Facebook que se cargó.

En ese momento, se guarda un pequeño código en tu navegador de Internet llamado «cookie«. Este cookie después puede ser leído por otros sitios web y es el que les dice que ya mostraste interés en cierto producto ó servicio.

Ojo: Cuando digo leído por otros sitios no me refiero a que cualquier página lo puede interpretar. Lo que sucede es que muchos sitios web tienen puestos anuncios de Google en sus páginas como una forma de sacar dinero. Como ellos tienen gente visitando su sitio, Google les paga por posicionar publicidad ahí.

Entonces, no es que el producto esté posicionado en todos los sitios web que visitas, sino que fuiste paseando el cookie por todos los sitios que muestran anuncios de Google y por tanto, ves sus anuncios.

Puedes hacer lo mismo en Facebook (e Instagram)

Facebook es una herramienta usada por más de mil millones de personas en el mundo y lo ven todo el día desde su celular ó computadora. Aunque muchos lo consideran como algo social para hablar con amigos y familia, ha crecido de manera impresionante en el aspecto de negocio.

Hablando de Retargeting, puedes hacer lo mismo dentro de Facebook. Si usas su pixel en tu sitio web, podrás después mostrar anuncios de tu producto/servicio específicamente a las personas que ya entraron a verlo en tu sitio, sin importar si llegaron ahí originalmente desde Google, Twitter, Facebook, etc.

Esa es una de las ventajas principales del Retargeting, puedes poner varios pixeles en tu página y después promover tus anuncios alrededor de todo el Internet.

¿Y no es molesto para el cliente?

Al contrario, en promedio las personas que ven un anuncio de algo que ya les interesó suelen hacer clic 10 veces más que si ven algo por primera vez. Además, aquí es donde le sacas la ventaja a todos tus competidores.

¿Recuerdas lo que dije al principio sobre querer decirles todo sobre tu producto?

Con Retargeting lo que puedes hacer es regresarlos a tu sitio web pero quizá con una variación de la información que ya vieron, de manera que puedan aprender aun más del producto.

Por ejemplo: pudiste haber mostrado las ventajas principales en su primer visita, después en su segunda visita les muestras testimoniales de clientes satisfechos, luego los llevas de la mano por las preguntas frecuentes, y así consecutivamente hasta convencerlos de que tu producto es lo que ellos necesitan.

Esencialmente ahora tienes múltiples oportunidades para presentar lo que ofreces en lugar de tratar de atinarle a todos en el primer «tiro».

¿Qué esperas? ¡Empieza a recuperar todos tus clientes perdidos hoy mismo!

** Recuerda que en el Business Club tenemos cursos de Retargeting para las distintas plataformas